日前，我校特聘教授、中国人民大学郭国庆教授为工商管理学院师生主讲“服务营销研究的新选题”讲座。郭国庆从营销的起源讲起，介绍了市场营销的发展与现状，指明了服务营销的研究方向与新选题。讲座由工商管理学院副院长李原主持，多名专业教师及四十多名金融营销专业学生参加。

　　郭国庆通过对营销起源、发展的介绍，引出了服务营销的概念。他说，服务营销管理是企业在市场细分的基础上,根据个人的特定需求与沟通状况来安排市场营销组合,向顾客输出非有形产品或者便捷、愉悦、省时、舒适或健康等形式的附加价值的一种经济活动。而与一般有形产品的营销相比，服务营销有着自身的独特性，如：顾客对生产过程的参与、服务的消费者需求弹性大、服务产品无法储存等特点。这些特点使得服务营销的过程既涉及服务提供者的产品设计、展示、输出、传递的过程，也是顾客接受、消费、感知和评价的过程。因此，针对服务的营销，就不再是传统产品的4P理论，而是7P理论，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销(Promotion)、人员(People)、过程(Process)及有形展示(Physical evidence)。在上述内容的基础上，郭国庆进一步阐述了服务营销组合的概念，并指出了当前服务营销的新研究领域与方向。师生们在他诙谐有趣的介绍中，更加深刻地了解了营销的发展过程，并对服务营销的概念及研究领域有了更新的认识。