日前，我校特聘教授、中国人民大学教授郭国庆在松江校区为师生作服务营销系列讲座之二：题为“国外服务营销的新发展：便利”。讲座由工商管理学院副院长李原主持，四十多名来自不同院校的专业教师与学生共同参加。

　　郭国庆从服务营销的起源讲起，简略介绍了服务营销的发展与现状，指出当今世界服务营销的热点聚焦于“便利”，无论是服务营销的教学还是研究，如何为消费者创造和提供便利都是关键，线上线下均不例外。

　　郭国庆围绕服务营销的便利这一核心概念，从便利的类型、影响服务便利的企业因素、影响服务便利的客户因素三个方面展开深入浅出的讲解，既谈到了相关理论，又为师生介绍了多种量化模型与测量指标。与会师生纷纷举手提问，郭国庆一一解答了大家的问题。